Lojas Marisa - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 21:54

ID: 250086553

No dia 29/05/2026 realizei uma compra em uma loja física da Marisa e tive uma experiência extremamente desagradável durante a contratação do cartão da loja.

A atendente me ofereceu um parcelamento em 8 vezes, porém apresentou a proposta de forma induzida, dizendo que a Marisa pagaria a última parcela, sem explicar de forma clara que havia juros embutidos no valor.

Em nenhum momento fui informada corretamente sobre taxas ou aumento no valor final da compra. Ao perceber que o valor ficaria maior, recusei a proposta e optei apenas pelo parcelamento correspondente ao valor correto da compra, em torno de R$170.

Posteriormente, ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada de que havia sido incluída uma cobrança de Assistência Desemprego no valor de R$29,95, serviço que eu não solicitei, não autorizei e sequer fui informada no momento da compra. Sendo assim o valor total utilizado do cartão é de R$200,00.

Possuo o protocolo de atendimento n *****, no qual a própria central confirma essa cobrança.

Além do transtorno causado, considero extremamente abusiva a inclusão de um serviço sem consentimento do consumidor.

Também fui orientada a retornar até a loja física para resolver a situação, porém não considero razoável precisar enfrentar mais desgaste para corrigir um problema causado pela própria empresa.

Solicito o cancelamento da cobrança indevida, o ressarcimento do valor cobrado sem autorização e a resolução do problema sem necessidade de comparecimento presencial.