Cobrança indevida de serviço não solicitado (Marisa Cuida) e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Macapá - AP
20/07/2026 às 12:41
ID: 254347493
No mês de junho fiz uma compra e como não tinha cartão físico, a atendente gerou um cartão lá mesmo na hora. Achei fácil e prático no momento.!
Quando veio a primeira fatura, pasmem, veio esse valor cobrado! Um tal de Marisa Cuida que eu nem sabia que existia e foi adicionado sem meu consentimento e nem fui informada, paguei a fatura e pensei, vai vir só esse mês. Nada disso, mês seguinte mesmo valor da fatura e o valor de 15,99 desse Marisa Cuida. Eles não dão opção de cancelamento, não me informaram sobre esse serviço e eu preciso ir até uma loja ( quase impossível sair de casa com um bebê pequeno) pra que seja cancelado um serviço que eu não pedi. E pelo que vi já não é a primeira vez que fazem isso!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:26
Olá, Elen, boa tarde! Tudo bem? 😊
Espero que esteja bem. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido relatado. Quero que saiba que estou aqui para te acolher e ajudar da melhor forma possível. 💛
Após análise, identifiquei que seu cartão é administrado pela Cred-System e que houve a adesão ao seguro Marisa Cuida em loja. Conforme sua solicitação, o seguro já foi cancelado, e não haverá novas cobranças — pode ficar tranquila.
Intermediei diretamente com a Cred-System para agilizar seu atendimento e ser priorizado, e eles confirmaram que o ajuste na fatura, devido ao ocorrido, caso tenha sido cobrado na fatura, será demonstrado no próximo mês, pois a tratativa tem o prazo de 5 dias úteis a contar desta data, para que equipe conclua.
Assim que for concluido, irão me informar e eu repasso por mensagem privada, fique despreocupada.
Depois, me informa qual foi a loja que havia comparecido que foi incluso o seguro para que eu possa notificar os responsáveis, apurarem e tomar as providências para não ocorrer mais.
Fico muito feliz em saber que consegui ajudar a resolver essa situação com essa intermediação. 🥰🤗❤️.
Caso queira acompanhar ou tirar dúvidas, você também pode falar diretamente com a Cred-System pelos canais abaixo:
Telefones central de relacionamento (atendimento ao cliente):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08 h ás 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛
Reforço que a Marisa segue sempre comprometida em proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Se você desejar, gostaria muito de saber como foi a sua experiência com o meu atendimento nessa tratativa. Sua avaliação é realizada pelo site Reclame Aqui e a nota é direcionada a mim, Elimarcia.
Ficarei muito grata, se depois pudesse contar com o seu feedback, pois ele é muito importante para o meu desenvolvimento profissional ✨
Como uma forma de carinho, a empresa disponibilizou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
E, claro, sempre que precisar, pode contar comigo por aqui! Será um prazer te ajudar 😊
Agradeço pela sua confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Te desejo uma excelente semana!
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa