Compra não registrada no caixa e sem estorno após 2 dias úteis
Resolvido
Carapicuíba - SP
03/09/2026 às 15:59
ID: 258154951
No dia 26/08/2026 19:12 eu fiz uma compra de R$139,98 na Marisa de Osasco, do Shopping. O valor saiu da minha conta, mas não registrou a venda no caixa da loja. Não me entregaram as roupas que comprei e muito menos o estorno. A Paula (se não me engano) gerente da loja, me informou que o estorno geralmente é instantâneo mas pode demorar 2 ou 4 dias úteis. Até agora, nada do meu estorno. E, para não sair sem as compras, passei no crédito.
Também verifiquei com o banco Inter, que me pediu para esperar 2 dias úteis também.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:27
Olá Beatrz boa tarde! Tudo bem?
Compreendo perfeitamente o seu apontamento, peço imensas desculpas. Farei o possível para resolver, não se preocupe.
Agradeço por aguardar, apos ter enviado os dados da conta, para verificar sobre o estorno, que ocorreu no caixa da loja, 559.
Foi constatado pela área financeira e que já demonstrando no seu extrato que me enviou, que o estorno foi realizado, não se preocupe,
O sinal de - no valor e a descrição já informa o estorno do valor R$**** informado no privado.
Espero ter conseguido esclarecer o retorno e reforço que permaneço à disposição para tentar ajudá-la da melhor maneira possível. 🌷
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Sempre ao dispor.
Desejo a você uma semana tranquila e muito positiva! ✨
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa 💖
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:57
Muito rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10