Compras para pagar depois de 60 dias sem juros
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/10/2022 às 19:37
ID: 152617287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estava fazendo uma compra na loja Marisa do Alcântara, quando uma vendedora me ofereceu um cartão da loja, caso o mesmo fosse aprovado, eu teria 10 % de desconto na primeira compra, e começaria a pagar em até 90 dias sem juros.
Concordei com a proposta, e o meu cartão foi aprovado.
Passou os dias, e finalmente chegou o mês para pagar.
Me assustei, porquê meu limite era de ******* reais, e o primeiro boleto veio com o valor de *******,38 em 8 vezes .
Ou seja, meteram juros, e no total eu pagarei ******* reais a mais pelas compras, por causa dos juros.
No dia da compra, eles me afirmaram que não teria juros.
Absurdo!!!
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 18:05
Olá Michelle, tudo bem?
Espero que sim!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Michelle, Identifiquei que a sua compra informada na manifestação, foi realizada em 8x com juros, ganhando até ******* dias para pagar a primeira parcela.
Mas, não precisa se preocupar, como você mostrou que não há interesse nesse serviço, já realizamos o devido cancelamento e alteração da compra para sem juros.
Lhe enviei informações importantes de forma privada, e será demonstrado na sua próxima fatura.
Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação
Aproveito para pedir, se puder avaliar o meu atendimento prestado aqui pelo site, sua nota e avaliação é muito importante para mim.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento Marisa
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 20:46
Depois da reclamação rapidinho eles entraram em contato.
Porém meu limite era ******* e pouco, agora foi para ******* reais.
Me poupe!!!
Marisa nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2023 às 12:41
Olá Michelle, tudo bem?
Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer eventualidade.
Sobre a sua ******* que conforme combinado com você em nosso contrato, após uma reanalise, que ocorre de forma periódica e automática, e segue critérios de nossa política de crédito, houve uma readequação do seu limite em nosso cartão Mbank, lembrando que essa readequação está de acordo com a resolução 4.******* do Banco Central do Brasil .
******* que essa análise leva em consideração diversos itens de nossa política de crédito, como por exemplo, utilização do limite, o pagamento das faturas, o parcelamento das faturas, entre outros fatores, que acabam impactando no valor do seu limite.
Como é algo constante, daqui há 6 meses, você também poderá solicitar uma nova reanálise.
Mais uma vez pedimos desculpas pela eventualidade e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento Marisa