Contestação de parcelamento não autorizado e cobrança indevida de juros e serviço adicional

Question

Assunto: Contestação de parcelamento não autorizado e cobrança indevida

Venho registrar reclamação referente a uma compra realizada em 11/02, pois o parcelamento efetuado não corresponde ao que foi solicitado no momento da contratação.

Solicitei que a compra fosse parcelada em apenas 4 (quatro) vezes. Entretanto, posteriormente constatei que a operação foi lançada com parcelamento em 8 vezes, incluindo adiamento do pagamento da primeira parcela, procedimento que não foi autorizado nem informado de forma adequada.

Em razão dessa postergação, estão sendo cobrados juros e encargos excessivos. Conforme fatura, pode observar que o valor original da parcela seria de R$ 19,93, entretanto o valor total a pagar em decorrência dessa modalidade de parcelamento passou para R$ 47,49, gerando prejuízo financeiro significativo.

Em 01/06 compareci presencialmente à loja Marisa do Shopping da Ilha para solicitar esclarecimentos e a regularização da situação. Na ocasião, fui informada de que deveria entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone *****. Ao realizar a ligação, inclusive perante a funcionária da loja física, a atendente informou que não seria possível antecipar ou alterar o parcelamento porque a fatura ainda não havia sido fechada.

Ressalto que somente percebi a irregularidade após o pagamento da primeira parcela, quando verifiquei as condições efetivamente lançadas na fatura.

Além disso, existe cobrança referente ao serviço Proteção Bolsa em minha fatura. Solicitei o cancelamento desse serviço por meio do atendimento via WhatsApp no mês de maio, porém a cobrança continua sendo realizada, demonstrando que o pedido não foi efetivamente atendido.

Diante do exposto, solicito:

1. A revisão da operação realizada em 11/02, com a retirada dos juros, encargos e demais valores decorrentes da postergação não autorizada;
2. A adequação do parcelamento para as 4 (quatro) parcelas originalmente solicitadas;
3. O cancelamento imediato da cobrança do serviço Proteção Bolsa;
4. O estorno ou devolução dos valores cobrados indevidamente em razão do referido serviço e dos encargos decorrentes do parcelamento não autorizado;
5. O envio de resposta formal contendo a solução adotada para o caso.

Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.