CPF negativado por dívida caducada há mais de 5 anos, solicitação de remoção da negativação

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 03:59

ID: 250095379

Meu CPF está negativado no Serasa e provavelmente no SCPC, só que minha dívida está caducada pois ela foi negativada há mais de 5 anos, ela foi passada para a empresa Itapeva, peço que retire essa negativação destas empresas. Aguardo solução

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Resposta da empresa

30/05/2026 às 11:11

Olá, Dileã! Bom dia! 💖

Compreendo seu apontamento, vou esclarecer, não se preocupe.

Primeiramente, é importante reforçar que realmente dívidas prescritas não podem gerar restrição pública. Após 5 anos de uma dívida em aberto, é retirada a restrição pública, onde terceiros e empresas não terão acesso a essa dívida, pois não temos mais esse cadastro. E também não podem ser utilizadas para pressionar o consumidor ao pagamento, conforme você mencionou nos entendimentos do STJ.

No entanto, mesmo após a prescrição, a dívida ainda pode permanecer como informação interna, sem exposição ao mercado, e as plataformas de negociação — como Serasa, ou demais assessorias — podem disponibilizar ofertas desde que isso não implique em cobrança indevida ou condicionamento de score.

Sobre seu questionamento quanto ao saldo devedor e à cobrança. Esclareço que a dívida continua em aberto no seu CPF e internamente com o Serasa, o que a deixa ainda devida para pagamento. Não fica exposta, fique tranquilo, só ao titular da conta.

Para ajudar em sua negociação e retirada dessas ofertas, caso seja possível, referente aos juros e acordo, por gentileza solicito que contate a assessoria para poder formalizar o acordo, pois a dívida foi cedida, não temos acesso a esse procedimento, mas para dar andamento.

Empresa: Itapeva, cedida em 15/3/2018

Contato: 0800-770-5989. Assessoria Itapeva / WhatsApp: (11) 2874-1477 E-mail: [email protected]

Para agilizar seu atendimento, direcionei a assessoria, para ajudar nesse esclarecimento,

Irão ajudar você a recuperar sua liberdade financeira. Nosso trabalho é comprar dívidas feitas em bancos, lojas e vários outros estabelecimentos. A partir da nossa parceria com essas empresas.

Conte conosco sempre que precisar! 

Equipe de Relacionamento Marisa
Atenciosamente!

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 07:19

Sobre o atendimento nas lojas físicas, é sempre excelente, até o presente momento, minha situação no Serasa foi resolvida, por agradeço a atenção das lojas Marisa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10