Lojas Marisa - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

01/09/2026 às 14:04

ID: 257939211

Infelizmente, enquanto mulher, não me senti ouvida e os processos foram mal explicados para mim. Será mesmo que a loja é de mulher para mulher?

Na Marisa de Caraguatatuba localizada no Shopping Serramar, fiz uma compra de uma jaqueta de frio para uma viagem, mas não a levei porque não cabia na mala. Não faz nem um mês da compra e não vejo mais vantagem em ter um produto que não usei e não usarei. No dia 07/08/2026 fiz a compra e me informaram, no caixa, que poderia trocar.

Após esse hiato, compareci na loja duas vezes e os processos e suas informações foram se desencontrando. A equipe pediu para conversar com o gerente sobre uma SIMPLES troca de um produto que comprei na oferta. Não entendo porque uma equipe depende tanto assim do gerente para efetuar uma troca que já está com sua devida nota fiscal. Ademais, me parece uma leve forma de coação e constrangimento (vindo da parte da equipe) pedir para um cliente resolver diretamente com o gerente um problema já previsto na compra: que é a troca de um produto em perfeito estado e com nota (no caso, o meu).

O próprio gerente me disse que seria impossível fazer a troca. Ademais, para além de frequentadora da loja (mas as experiências que tive não faz jus à narrativa da loja) também conheço os processos e sei que estão, no mínimo, equivocados.

Para reforçar minha triste experiência enquanto CONHECEDORA dos processos e MULHER, meses atrás fiz o cartão da loja e deixei CLARO (por trabalhar nesse ramo) que não queria produtos financeiros embutidos no cartão e, mesmo assim, fizeram. Consegui o ressarcimento apenas de um dos outros produtos colocados no cartão.

Por fim, o mundo já é tão injusto com o SEU público alvo, Lojas Marisa, que, no mínimo, esperamos um tratamento onde sejamos ouvidas e tratadas com verdade.