Gerente da loja Marisa trata cliente com arrogância e grita ao relatar perda de cartão.

Olá, Dayana ! Tudo bem? Boa tarde!

Espero que você e sua família estejam bem. 💛

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido na loja da avenida de conde da Boa Vista e pelo desconforto que essa situação possa ter causado — especialmente em relação ao que você mencionou.

O seu relato é muito importante para nós, pois prezamos pelos valores de respeito, acolhimento e atenção que prezamos em nosso atendimento.

Saiba que o nosso maior compromisso é com o seu bem-estar e queremos que você se sinta sempre acolhida, respeitada e bem cuidada em todos os seus contatos conosco.

O caso já foi encaminhado aos responsáveis da unidade, foram devidamente posicionados. Solicitei uma apuração cuidadosa dos fatos e que a loja entre em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer a retratação necessária.

Assim que o retorno for realizado, pedirei, por gentileza, que me atualize por aqui — quero acompanhar de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. E, como a loja também vai me posicionar assim que seu atendimento for concluído, eu voltarei também a lhe posicionar.

Reforço que a Marisa segue comprometida em oferecer uma experiência positiva e acolhedora, tanto nas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.

Como uma cortesia especial, a empresa liberou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):

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Aproveitando, caso eu possa te ajudar com qualquer outra dúvida ou solicitação, estarei à disposição por aqui.

Agradeço pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conte sempre conosco! 💗

Com carinho,

Equipe de Relacionamento Marisa