Impossibilidade de troca de presente sem comprovante, mesmo com etiqueta
Respondida
Belém - PA
29/12/2025 às 23:25
ID: 236182621
Ganhei um presente de Natal que não deu em mim, e não pude trocar por conta do comprovante de troca, sendo que está com a etiqueta no próprio vestido, a pessoa que me deu perdeu tanto a nota quanto o comprovante de troca q eles colocam. Não pude trocar a peça, agora ficarei com uma roupa que não deu em mim, pois não consegui nem localizar pelo cpf e nem pela data de compra.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:24
Olá, Lorena, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de me desculpar por qualquer eventualidade que tenha ocorrido. Meu objetivo é garantir que você se sinta completamente satisfeita e acolhida com o nosso atendimento. Estamos sempre em busca de evoluir, e seus feedbacks são essenciais para o nosso crescimento.
Lorena, gostaria de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), as compras realizadas em loja física não têm obrigatoriedade legal de troca. Contudo, a Marisa oferece a troca como uma forma de fidelizar nossos clientes, estando disponível para roupas dentro do prazo de 30 dias, a contar da data da compra.
Para trocas e devoluções, inclusive de presentes, é necessário apresentar a nota fiscal por exigência legal. Sabemos que às vezes a nota não acompanha o presente, mas sem ela não conseguimos concluir a troca.
Estamos sempre à disposição. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa