Impossível falar por ligação ou chat com cartões Marisa

Question

estou há três dias tentando falar por ligação com algum atendente pelo telefone ************** e ao escolher a opção desejada, todas as vezes fico na espera por horas e nunca desocupa nenhum operador para me atender. Isso é um absurdo. Terei que me deslocar até alguma das lojas para resolver algo sobre a minha fatura do cartão que vence amanhã?
Pelo contato de WhatsApp quando coloco meu número de CPF , aparece uma mensagem de instabilidade de sistema e pede para tentar mais tarde. Preciso apenas entender duas cobranças que estão sendo feitas na minha fatura antes de pagar, porque não fui comunicada dessas cobranças, fui surpreendida e tenho o direito de obter esclarecimentos.
Aguardo contato para que possamos resolver.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá Márcia, tudo bem? Boa tarde!

Espero que sim! 

Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade e pela demora.

O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.

Após análise, verifiquei que seu cartão é da Credsystem, e na Mbank, não tem mais nenhum seguro ativo, estão cancelados. O cartão com a Mbank, foi inativado, as novas compras dessa cliente serão processadas pela Credsystem.

Sendo assim, a Credsystem, foi notificada sobre o ocorrido, sendo dessa cobrança, ciente que será regularizado os valores do seguro.

Para maiores detalhamento, e cancelamento do cartão, peço por gentileza, entrar em contato com o telefone*******, a Credsystem, pois não temos acesso ao seu cadastro.

Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.

Vou estar sempre ao dispor.

Conte conosco sempre que precisar!

Desejo um ótimo ano a você e sua família!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor