O que aconteceu
FALTA DE QUALIDADE E DURABILIDADE DO PRODUTO
Venho manifestar minha total insatisfação com a qualidade de um tênis infantil adquirido nas Lojas Marisa há apenas 15 dias.
O produto foi comprado para uso diário da minha filha e, em um período extremamente curto, já está se descolando por completo, mesmo tendo sido utilizado, no máximo, cerca de 10 vezes e sem sequer ter sido lavado uma única vez.
Sinceramente, nunca vi tamanha falta de qualidade em um produto que deveria oferecer, no mínimo, condições básicas de uso e durabilidade. Mesmo sem esperar um produto de alto padrão, considero inadmissível que um tênis apresente esse nível de deterioração em apenas 15 dias de uso tão limitado.
Inclusive, é possível observar pelo estado do solado que o calçado praticamente não sofreu desgaste. Ou seja, não estamos falando de um produto desgastado pelo uso, mas de um produto que claramente não apresentou a durabilidade minimamente esperada.
Sinto que joguei meu dinheiro fora. Um tênis infantil de uso diário deveria suportar o uso normal de uma criança por um período razoável, e não apresentar defeitos tão evidentes em questão de dias.
Além da frustração como consumidora, considero que a situação contraria os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que diz respeito à qualidade, à adequação e à durabilidade esperada do produto.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema.
Espero que a Marisa trate esta reclamação com a seriedade que merece e apresente uma solução justa, pois é inaceitável que um produto apresente esse tipo de problema após tão pouco tempo de uso.
Aguardo retorno e resolução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Marisa - Loja Física respondeu
21/10/2026 às 09:46
Olá, Brenda, bom dia! Tudo bem?
Espero que você esteja bem! 🌷
Compreendo seu questionamento, e lamento o que ocorreu com o item mencionado, vou esclarecer como pode ser resolvido e qual a politica de troca das lojas.
Sobre sua solicitação, não se preocupe: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos adquiridos em loja física possuem o prazo de até 90 dias, a contar da data da compra, para avaliação em caso de possível defeito. Sendo identificado o defeito, a troca é realizada normalmente no mesmo dia.
A Marisa concede a troca como uma forma de fidelizar o cliente, sendo disponível para roupas, dentro do prazo de 30 dias a contar da data da compra.
Mas fique tranquila, estou aqui para te ajudar no que for possível! 💛
Nesse caso, o procedimento é feito diretamente na loja. Como ainda não compareceu, peço, por gentileza, que compareça à unidade onde a compra foi realizada ou em qualquer loja física, pois o procedimento é igual para todas, no mesmo dia, apresente a peça e o cupom fiscal e procure um gerente ou supervisor.
Assim, a equipe poderá avaliar o item com atenção merecida e resolver da melhor forma, e, sendo constatado o defeito, a troca será realizada, gerando um vale troca no valor pago no dia da compra.
Quero te tranquilizar também que os colaboradores estarão disponíveis para te apoiar e buscar a melhor solução para o seu caso.
É importante mencionar que a análise e autorização da troca são realizadas pela própria loja, seguindo as diretrizes internas.
De toda forma, seguimos por aqui acompanhando e intermediando, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência para você.
Agradeço pela oportunidade de esclarecer e pelo seu tempo. Seu feedback é muito importante para mim, inclusive para o meu desenvolvimento profissional. ✨
Como forma de carinho, disponibilizamos para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não cumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
Conte sempre conosco! 💗
Te desejo uma excelente semana!
Depois me conta como foi concluido, vai dar tudo certo,
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa