O que aconteceu
Gostaria de entender como um vendedor pode lançar uma cobrança de um serviço na conta de um cliente sem a sua autorização. Como isso é possível? A pessoa vai até a loja para comprar produtos, e não para contratar serviços que não solicitou.
Identifiquei cobranças de R$ 9,99 referentes à Assinatura Bonificada nas minhas faturas de setembro e outubro de 2026, totalizando R$ 19,98, sem que eu tenha autorizado essa contratação.
Entrei em contato com a central do Cartão Marisa para contestar os valores e solicitar o estorno. Fui informada de que o lançamento ocorreu em 14 de agosto de 2026, mas a central alegou que não poderia devolver o dinheiro e que eu deveria ir pessoalmente às lojas para descobrir quem realizou a cobrança.
O mais absurdo é que compro em diversas lojas Marisa e a própria central não soube informar qual estabelecimento fez o lançamento. Ou seja, além de ter que questionar uma cobrança que não reconheço, ainda querem que eu perca meu tempo indo de loja em loja para descobrir o que a própria empresa deveria conseguir identificar.
A central informou que realizou o cancelamento, mas não resolveu a questão do estorno dos valores já cobrados.
Fica a minha indignação: como uma empresa permite que sejam lançadas cobranças na fatura de um cliente sem que ele tenha autorizado? O consumidor vai à loja para comprar, confia no atendimento e espera transparência. Não é aceitável que serviços sejam incluídos sem consentimento claro e que, quando o cliente questiona, a empresa não consiga sequer identificar a origem da cobrança.
Não aceito que a responsabilidade de investigar esse lançamento seja transferida para mim.
Solicito:
- O estorno integral dos R$ 19,98 cobrados em setembro e outubro.
- A identificação da loja e do responsável pelo lançamento.
- A comprovação de como e quando essa suposta contratação foi realizada, incluindo o registro de autorização.
- A confirmação do cancelamento definitivo e de que não haverá novas cobranças.
Espero uma resposta concreta e uma solução definitiva. Não quero ser obrigada a percorrer diversas lojas para resolver um problema que não fui eu quem criou.