Respondida

Não fui atendido no caixa preferencial da Marisa e desisti da compra

Lojas Marisa - Loja Física

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Loja Marisa do Shopping Palladium em Curitiba. Fui com minha esposa e minha filha no domingo, dia 18/10/26 as 14h , escolhi algumas peças para minha filha de 1.4meses e fui na fila do caixa fazer o pagamento, tinha uma quantidade considerável de pessoas, então optamos pelo caixa preferencial onde não tinha ninguém, a atendente do caixa estava em atendimento , nos olhou e quando finalizou o atendimento não nos chamou, optou por chamar alguém da fila tradicional. O atendimento dela com a cliente demorou, com todas aquelas perguntas para fazer cartão, baixar aplicativo, cadastro e etc.. depois ela saiu e foi para um computador e ficou fazendo algo para a cliente lá, como nosso filha ainda não caminha ficamos com ela nos braços. Tinha Selfcheckout , tentei usar mas a operadora que não nos atendeu falou " está desligado" .. Minha esposa olhou pra mim e falou para desistirmos da compra e com isso, fomos embora sem comprar. Não tentei atendimento pelo whats da Marisa pois tem todo um protocolo de I.A. cpf, etc..

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Interações da reclamação

  1. Lojas Marisa - Loja Física respondeu

    21/10/2026 às 12:06

    Olá, Júlio! Tudo bem? Boa tarde!

    Espero que você e sua família estejam bem. 💛

    Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido na loja Shopping Palladium em Curitiba especialmente em relação ao que você mencionou, sobre as filas no caixa.

    O seu relato é muito importante para nós,´ pois os valores de acolhimento e atenção que prezamos em nosso atendimento.

    O caso já foi encaminhado aos responsáveis da unidade, foram devidamente posicionados para tomar as devidas providências para que isso não ocorra e que seja se possivel contatado para retrataçaõ e esclarecer.

    Assim que o retorno for realizado, pedirei, por gentileza, que me atualize por aqui — quero acompanhar de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. E, como a loja também vai me posicionar assim que seu atendimento for concluído, eu voltarei também a lhe posicionar.

    Reforço que a Marisa segue comprometida em oferecer uma experiência positiva e acolhedora, tanto nas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.

    Como uma cortesia especial, a empresa liberou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):

    🎁 *****

    Aproveitando, caso eu possa te ajudar com qualquer outra dúvida ou solicitação, estarei à disposição por aqui.

    Agradeço pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Conte sempre conosco! 💗

    Com carinho,

    Equipe de Relacionamento Marisa