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São Paulo - SP

17/05/2023 às 12:49

ID: 164743473

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Eu NUNCA vi uma loja querer trocar só com a notinha, sendo que as peças estão devidamente entiquetadas, onde todas as outras lojas trocam as peças estando com a entiqueta.
Minha tia foi até uma loja Marisa onde comprou um presente para meu filho, no caixa a atendente questionou se era pra presente, e disse que só precisava estar na entiqueta, como as peças estão. Pra minha surpresa quando fui a loja trocar as roupas a atendente do caixa disse disse que só trocaria com a nota de presente que não foi nem entregue. Questionei ela se a peça ficou pequena? Ela simplesmente respondeu a gente não troca. PÉSSIMOS SERVIÇOS PQ ELA NAO DEU NEM ALTERNATIVAS PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA, EU MESMA NUNCA VI ISSO EM LUGAR NENHUM, SE VC GANHA UM PRESENTE NAO TEM NOTA FICA PEQUENO ESTA NA ENTIQUETA, ESTA COMPROVADO PELA ENTIQUETA QUE FOI COMPRADO NA LOJA, PÉSSIMOSSSS SE O FOCO É AFASTAR CLIENTE ESTA CONSEGUINDO.

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Resposta da empresa

19/05/2023 às 12:46

Olá Helen, tudo bem? 
Espero que sim! 

Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.

O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.

Helen, conforme nos falamos, Gostaria de esclarecer que de acordo com o CDC, compras realizadas em loja física não possui obrigatoriedade em troca.

A Marisa concede a troca como uma forma de fidelizar o cliente, sendo disponível para roupas, dentro do prazo de 30 dias a contar da data da compra.

Em virtude do Código de Defesa do Consumidor, trocas são realizadas com seus devidos ******* ou com o Cupom de Troca de presente. A loja pode acessar e localizar em nosso sistema através de data da compra e CPF ( se foi devidamente incluído em *******).

Conforme conversamos, agendamos o seu retorno em loja física, para verificar a sua troca, aguardamos o seu retorno.

Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação.

Aproveito para pedir, se puder avaliar o meu atendimento prestado aqui pelo site, sua nota e avaliação é muito importante para mim, contamos com o seu 10 .

Conte conosco sempre que precisar! 

Atenciosamente. 
Equipe de Relacionamento Marisa