Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/11/2013 às 16:48

ID: 7057792

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Tenho uma dívida de um empréstimo que fiz na loja Marisa e, infelizmente, não consegui efetuar o pagamento das parcelas por motivo de força maior. na ocasião contratei um empréstimos de R$ *******,00. Hoje, como não consegui efetuar o pagamento das parcelas, o valor que estão me cobrando é de R$ *******,94, um absurdo!!!! E encaminharam minha dívida para uma empresa de cobrança, chamada Sax. Já tentei diversas vezes uma negociação com eles, mas não consegui nenhuma forma justa e dentro das minhas condições para efetuar o pagamento da dívida. Foi então que recebi um SMS no meu celular onde informa que eu tinha conseguido um desconto premiado para pagar minha dívida com até 80% de desconto. Acabei de ligar e o valor mínimo que me ofereceram para liquidar a dívida foi de R$ *******,56 à vista. Porém o valor que posso pagar na minha situação financeira e pessoal é, no máximo R$ *******,00. E, com o desconto máximo de 80% que me ofereceram, minha dívida seria liquidada com R$*******,00, menos do que estou disposta a pagar. A única coisa que espero, é que seja cumprida a proposta que recebi por SMS.

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Resposta da empresa

28/11/2013 às 15:06

Agradecemos o contato.

Informamos que conforme contato telefônico do departamento responsável com a cliente foi efetuado os devidos esclarecimentos.

Estamos à disposição.

Cartão Marisa
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Réplica do consumidor

24/02/2014 às 09:30

Informo que, até o presente momento, a minha situação não foi resolvida. A Sax Financeira, responsável pelo cartão Marisa, retornou o contato para afirmar que o valor de R$ *******,56 está correto. Porém, o SMS que recebi me concede 80% de desconto na dívida. Se a dívida está em R$ *******,94, o valor proposto pela SAX para liquidar a dívida é R$ *******,59. E, de acordo com o contrato, o valor que recebi de empréstimo (R$ *******,00) com os juros financiado foi de R$ *******,00. Infelizmente a SAX FINANCEIRA e as LOJAS MARISA não são empresas idôneas, que honram com o compromisso com o consumidor. Se a oferta para negociação com a proposta de 80% de desconto não for cumprida, minha única saída será me dirigir à defensoria pública para conseguir liquidar esta dívida, na qual o valor de R$ *******,00 que foi financiado, já é bem superior à proposta de desconto que recebi.

Réplica da empresa

22/10/2020 às 12:36

Olá vanessa, tudo bem?

Encaminhamos um e-mail com maiores esclarecimentos.

Peço desculpas por qualquer transtorno causado e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente.
Mikaelly
Equipe de Relacionamento Marisa.
Fale conosco: *******