Atraso na entrega de compra realizada pelo aplicativo Marisa
Resolvido
Guararema - SP
29/08/2026 às 11:35
ID: 257699719
Realizei uma compra no aplicativo da Marisa no dia 22 e até o momento não a recebi. Tenho um compromisso e efetuei a compra com uma semana de antecedência, pois no site constava que a entrega seria em até 7 dias e que, após a coleta, o produto chegaria em até 2 dias. O pedido está em trânsito há alguns dias e não chegou.
Estou bastante decepcionada com essa situação, não esperava por isso.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:29
Olá Julia! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Recebemos a confirmação que o seu pedido foi entregue dia 31/08.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:40
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7