Cliente aguarda reembolso de compra extraviada há mais de dois meses.
Não respondida
Matinhos - PR
21/07/2026 às 12:37
ID: 254454241
OBoa tarde meu nome é Jaqueline, eu tenho uma reclamação para fazer referente a lojas marisas é o aplicativo, né? Eu Fiz uma compra no dia 3 de Maio de 2026 de uma jaqueta para o meu filho e eles me deram um prazo de 12 dias para entrega e no meio nesse meio tempo, eu fui acompanhado pelo aplicativo e não chegava a blusa e daí é o seguinte essa blusa, ela foi extraviada e daí eu fui acompanhada pelo aplicativo, eles falaram o seguinte para mim quando chegasse a jaqueta lá na Marisa de novo no depósito, eles iriam me ressarcir o valor aí eles me mandaram um e-mail perguntando qual que era a forma que eu queria fazer se eles queria se eu queria que me devolvessem em dinheiro no caso fazer um pics ou se eu queria tipo um vale. Troca ou um reembolso pelo próprio aplicativo da loja que daí eu usaria comprando uma outra mercadoria e eu falei que eu queria um vale troca e é o seguinte foi comprado dia 3 de Maio tinha dado um prazo de 12 dias para poder fazer entrega. Não houve essa entrega. Hoje é dia 21 de Julho e até agora eu não recebi o meu reembolso. O meu vale troca já entrei em contato com Usa várias vezes por ligação por e-mail e até o momento não foi resolvido meu problema e eu dia 6 de julho, eu recebi um e-mail do SAC da Marisa falando que eles iam me ressarcir lá que já tava no tipo no na fase final, mas infelizmente até o momento nada ninguém me retorna. Ninguém fala nada e eu tô no prejuízo já fazem mais de dois meses que tá nesse impasse e eu preciso da solução do problema. Preciso que resolvam para já sabe que não fique me dando prazo. Porque daí a dar prazo aqui daqui 10 dias vai dar certo. Daqui 5 dias vai dar certo e não é resolvido. Preciso da solução do meu problema. Eu sou cliente já faz muito tempo mais de dois meses é muito muito tempo. Então assim eu acho que já deu tempo de chegar. Lá essa mercadoria para eles, entendeu deles computar lá que tá lá mercadoria esse extravio, não sei mas eu preciso do problema resolvido. Vou encaminhar aqui por anexo as imagens certinho para ter um comprovante.