Cliente solicita estorno em dinheiro de compra e reclama da demora na resolução e falta de retorno.

Olá Maria Darlene! Tudo bem?

Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Informamos que o estorno foi realizado de acordo com a forma de pagamento, o prazo para a conclusão do estorno é de 01 a 02 faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Não se preocupe, você pode efetuar o pagamento da sua fatura normalmente que os valores já pagos virão como um crédito em seu cartão para ser abatido nas próximas faturas.

Para mais informações sobre lançamentos e demais assuntos relacionados ao Cartão Marisa, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos seguintes canais:

Central de Relacionamento:

• Capitais: 4003-3900
• Demais localidades: 0800 729 3900

Horário de atendimento:

• Segunda a sábado: das 8h às 22h
• Domingos e feriados: das 9h às 20h

Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900

Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.

Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.

Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.