Cobrança indevida de seguro desemprego para idosa em loja Marisa no Shopping Parque Dom Pedro
Não resolvido
Amparo - SP
16/07/2026 às 10:41
ID: 253844067
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão de um grave episódio ocorrido na loja Marisa, localizada nas dependências do Shopping Parque Dom Pedro.
Os fatos relatados não se limitam a um problema de atendimento ou a uma cobrança indevida. Trata-se de uma conduta que, em tese, caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], praticada dentro de um estabelecimento que integra o Shopping Parque Dom Pedro, razão pela qual entendo que a administração do shopping não pode se manter indiferente aos acontecimentos.
No dia 08/07/2026, estive na loja acompanhado de minha esposa e de minha mãe, uma senhora com mais de 70 anos, aposentada há mais de dez anos e com dificuldade de mobilidade. Os três passamos juntos pelo mesmo caixa para realizar nossas compras.
Inicialmente, foi efetuada a compra minha e de minha esposa. A operadora solicitou seu CPF, tentou passar um valor a maior, mas ao questionarmos, realizou o procedimento normalmente e cobrou apenas o valor correspondente aos produtos adquiridos.
Na sequência, foi realizada a compra de minha mãe. A operadora de caixa solicitou seu CPF e informou que o valor da compra era de R$ 39,90. Em nenhum momento mencionou a contratação de qualquer serviço adicional, seguro, certificado ou produto acessório. Confiando na informação prestada pela funcionária, minha mãe realizou o pagamento por aproximação (estava ao lado), acreditando estar quitando apenas o valor da compra.
Ao chegarmos em casa, constatamos que o valor efetivamente debitado era superior ao informado. Além da compra, havia sido incluída a cobrança de R$ 5,99 referente a um Certificado de Assistência Desemprego, serviço que jamais foi solicitado, explicado ou autorizado.
A situação é ainda mais grave porque minha mãe é aposentada há mais de dez anos, possui mais de 70 anos de idade e apresenta dificuldade de mobilidade. É evidente que um certificado relacionado à assistência por desemprego não possui qualquer utilidade para sua realidade. Ainda assim, o serviço foi inserido sem qualquer esclarecimento ou autorização expressa.
O fato, entretanto, não se restringe à cobrança indevida. Eu e minha esposa presenciamos toda a operação realizada pela funcionária do caixa e entendemos que a forma de atuação adotada caracteriza um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado contra consumidores. No nosso caso, a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] não se consumou, mas minha mãe acabou sendo efetivamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa prática, se realmente adotada de forma recorrente, representa sério risco aos consumidores que frequentam o Shopping Parque Dom Pedro, especialmente idosos e pessoas em situação de maior vulnerabilidade, que podem confiar nas informações fornecidas pelos operadores de caixa e acabar contratando serviços que jamais desejaram adquirir.
Embora a loja Marisa seja a responsável direta pelos atos de seus funcionários, os fatos ocorreram integralmente dentro das dependências do Shopping Parque Dom Pedro. Por essa razão, entendo que a administração do shopping possui responsabilidade em fiscalizar a atuação de seus lojistas, zelar pela segurança dos consumidores e adotar providências quando há indícios de práticas ilícitas capazes de atingir clientes que frequentam o empreendimento.
Diante da gravidade dos fatos, solicito que o Shopping Parque Dom Pedro:
intervenha junto à loja Marisa (que se encontra em recuperação judicial) para que sejam adotadas providências imediatas;
acompanhe a apuração dos fatos e das condutas praticadas pela operadora de caixa;
adote medidas para impedir que outros consumidores sejam vítimas da mesma prática;
informe, por escrito, quais providências serão adotadas pela administração do shopping diante desta reclamação.
Ressalto que esta reclamação não tem por objetivo apenas o ressarcimento do valor de R$ 5,99. O que está sendo denunciado é uma conduta que pode caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores, tendo minha mãe sido vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] e eu e minha esposa testemunhado toda a dinâmica da operação.
Caso não sejam adotadas providências efetivas, levarei os fatos ao conhecimento do PROCON, da autoridade policial, do Ministério Público e dos demais órgãos competentes, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis para a responsabilização dos envolvidos.
Aguardo manifestação formal da administração do Shopping Parque Dom Pedro com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:00
Olá, Adelson, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu relato foi encaminhado ao gerente da loja responsável para apuração dos fatos e adoção das medidas necessárias, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Em relação ao Seguro-Desemprego, o cancelamento deve ser solicitado diretamente pela titular do seguro junto à nossa parceira Assurant. Esse procedimento é necessário para garantir a segurança dos dados e o correto processamento da solicitação. Após o pedido, o prazo para conclusão é de até 7 dias úteis.
Quanto ao reembolso dos valores pagos, ele é realizado exclusivamente por transferência bancária. Como envolve o tratamento de dados bancários da titular, a solicitação deve ser feita diretamente à seguradora, não sendo possível que a Marisa intermedeie esse processo.
Para solicitar o cancelamento e o reembolso, basta entrar em contato com a Assurant pelo telefone:
**📞 Assurant: 0800 773 5077 – Opção 3**
A equipe da seguradora prestará todas as orientações necessárias e acompanhará o processo até a sua conclusão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:23
A resposta apresentada apenas confirma que a empresa tem conhecimento dos fatos, mas deixa de enfrentar o ponto central da reclamação: a inclusão de um serviço sem solicitação ou autorização da consumidora.
É preocupante que uma empresa que enfrenta sérias dificuldades financeiras tenha ciência de que esse tipo de prática ocorre em suas lojas e, em vez de adotar medidas efetivas para coibi-la, transfira ao consumidor o ônus de solucionar um problema criado por seus próprios funcionários.
Diante da gravidade dos fatos e da ausência de providências concretas, encaminhei denúncia ao PROCON e ao Ministério Público do Consumidor, bem como comuniquei o ocorrido ao Shopping Parque Dom Pedro e à ALLOS, administradora do empreendimento, para que adotem as medidas cabíveis e impeçam que a conduta de uma única loja comprometa a credibilidade da rede.
A reclamação permanecerá aberta até que a empresa apresente uma resposta efetiva, esclareça quais providências foram adotadas e demonstre que medidas concretas estão sendo implementadas para evitar que outros consumidores sejam vítimas da mesma prática.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:23
A resposta apresentada apenas confirma que a empresa tem conhecimento dos fatos, mas deixa de enfrentar o ponto central da reclamação: a inclusão de um serviço sem solicitação ou autorização da consumidora.
É preocupante que uma empresa que enfrenta sérias dificuldades financeiras tenha ciência de que esse tipo de prática ocorre em suas lojas e, em vez de adotar medidas efetivas para coibi-la, transfira ao consumidor o ônus de solucionar um problema criado por seus próprios funcionários.
Diante da gravidade dos fatos e da ausência de providências concretas, encaminhei denúncia ao PROCON e ao Ministério Público do Consumidor, bem como comuniquei o ocorrido ao Shopping Parque Dom Pedro e à ALLOS, administradora do empreendimento, para que adotem as medidas cabíveis e impeçam que a conduta de uma única loja comprometa a credibilidade da rede.
A reclamação permanecerá aberta até que a empresa apresente uma resposta efetiva, esclareça quais providências foram adotadas e demonstre que medidas concretas estão sendo implementadas para evitar que outros consumidores sejam vítimas da mesma prática.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 07:23
A resposta apresentada apenas confirma que a empresa tem conhecimento dos fatos, mas deixa de enfrentar o ponto central da reclamação: a inclusão de um serviço sem solicitação ou autorização da consumidora.
É preocupante que uma empresa que enfrenta sérias dificuldades financeiras tenha ciência de que esse tipo de prática ocorre em suas lojas e, em vez de adotar medidas efetivas para coibi-la, transfira ao consumidor o ônus de solucionar um problema criado por seus próprios funcionários.
Diante da gravidade dos fatos e da ausência de providências concretas, encaminhei denúncia ao PROCON e ao Ministério Público do Consumidor, bem como comuniquei o ocorrido ao Shopping Parque Dom Pedro e à ALLOS, administradora do empreendimento, para que adotem as medidas cabíveis e impeçam que a conduta de uma única loja comprometa a credibilidade da rede.
A reclamação permanecerá aberta até que a empresa apresente uma resposta efetiva, esclareça quais providências foram adotadas e demonstre que medidas concretas estão sendo implementadas para evitar que outros consumidores sejam vítimas da mesma prática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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