Compra não recebida após um mês e demora no estorno de pagamento via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:47
ID: 250601819
Fiz uma compra há exatos um mês e o pedido não chegou. Disseram que o prazo de estorno é de até 30 dias, mas o pagamento foi feito no pix. Um absurdo eu ter que esperar 30 dias para receber um valor de uma compra que a própria transportadora não conseguiu realizar s entrega. Sendo que em fevereiro deste ano eu fiz uma compra e chegou normalmente na minha casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:57
Olá Karolina! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Informamos que o pedido nº ***** encontra-se em processo de devolução ao nosso estoque de origem. Assim que o retorno for concluído e devidamente conferido, o valor correspondente será disponibilizado automaticamente por meio da forma de ressarcimento aplicável ao pedido.
O prazo estimado para a conclusão desse processo é de 20 a 30 dias.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.