Compra no app Marisa cancelada sem explicação, valor sumiu do limite do cartão e atendimento demorado e ineficaz.
Respondida
Osasco - SP
05/06/2026 às 15:13
ID: 249678993
Fiz um compra ontem no app marisa, efetuei o pagamento com o cartão da loja (tinha limite disponível excedente ao valor da compra) e hoje recebi um e-mail informando que a compra não foi efetuada pois não foi aprovada pelo cartão. Quando entrei no app do cartão para consultar o limite o valor da compra simplesmente sumiu do limite como se tivesse sido utilizado (o app do cartão é péssimo não mostra extrato detalhado) tentei contato com o atendimento pelo WhatsApp e a atendente ***** me informou que tem uma compra no valor de 205,25 efetuada ontem que está consumindo o limite do cartão, informei a ela que não reconheço nenhuma outra compra além da que fiz ontem de 226,95 e ela simplesmente falou que eu tenho que esperar um prazo de 31 dias para o cartão identificar o que aconteceu, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, enganada, feita de boba, minha compra foi cancelada não me explicam os motivos e mesmo que resolvam daqui 31 dias como ela mesma informou os produtos que estão em promoção provavelmente não estarão mais disponíveis para que eu possa comprar.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:52
Olá! Paty, tudo bem?
Após verificação em nosso sistema, não identificamos a aprovação da compra mencionada no valor informado.
Informamos que o limite do cartão já foi restabelecido junto à administradora.
Caso o valor ainda apareça como bloqueado em seu aplicativo, orientamos que entre em contato com a operadora do cartão para atualização das informações e baixa da pré-autorização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento