Demora no estorno após devolução de produto e dificuldade de contato com o SAC.
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
16/07/2026 às 11:46
ID: 254073407
Realizei uma compra no site em 13/06, apos chegar o produto não serviu.
Fiz a devolução em 20/06 na loja fisica com a promessa de que o estono seria mais rapido.
Eis que até hoje não recebi nenhum e-mail confirmando a devolução e muito menos a estorno do valor.
Em contato com o SAC fico por varios minutos aguardando e nunca consigo ser atendida.
Gostaria do estorno, conforme solicitado
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:32
Olá, Marilene, tudo bem?
Espero que sim!
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer eventualidade que você tenha enfrentado. Nosso objetivo é que você se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento. Estamos em constante evolução, e o seu feedback é muito importante para o nosso aprimoramento.
Verificamos que o ressarcimento do seu pedido foi realizado com sucesso. Compartilhamos o comprovante por meio da mensagem privada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 3383-7222
Chat: https://omne.link/iA5DXR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Canais de atendimento
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:01
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8