Demora no estorno de valor pago após devolução de produto comprado online.
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
01/09/2026 às 08:50
ID: 257898911
Fiz uma compra pelo site, devolvi em menos de 48 horas, eles receberam minha devolução dia 04/08, eles alegam que precisam de 10 dias úteis para analisar e fazer a devolução do dinheiro. Se passaram mais de 10 dias, entrei em contato, prometeram devolver meu dinheiro até o fim do dia 20 de agosto, não devolveram. Entrei em contato dia 24 de agosto, me pediram mais 5 dias úteis para devolver meu dinheiro, não devolveram. Estou incomodada pois como cliente antiga, é a primeira vez que passo por isso e com certeza, a última vez. Tomem cuidado ao comprar na Marisa On line, estejam cientes que isso está acontecendo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:31
Olá Solange! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Verificamos que o ressarcimento foi processado com sucesso. Para facilitar a sua consulta, encaminhamos o comprovante do ressarcimento em anexo através da mensagem privada.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 10:51
Não recebi nada. O valor a me ser ressarcido é de 167.46 tá? Qualquer dificuldade me mande WhatsApp por gentileza, consigo responder mais rápido meu número é *****, depois de resolvido colocarei aqui no RA que vocês resolveram, nada me dará mais satisfação.
Réplica da empresa
02/09/2026 às 10:04
Olá Solange! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Enviamos o comprovante do ressarcimento do valor de R$ 16*****.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:13
Poucas horas depois que fiz a reclamação no Reclame Aqui, a Marisa devolveu meu dinheiro. Obrigada Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5