Entregador arremessa encomenda, cliente é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] e Marisa [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Mairiporã - SP
21/07/2026 às 20:58
ID: 254507527
Realizei uma compra nas Lojas Marisa e, no momento da entrega, o entregador arremessou a encomenda por cima do muro da minha residência. Em razão disso, meu cachorro pegou o pacote, rasgou a embalagem, urinou sobre ela e danificou uma peça de roupa.
Registrei a ocorrência junto ao SAC da Marisa e também no Reclame Aqui, deixando claro desde o início que apenas uma peça havia sido danificada.
Posteriormente, fui contatada pela transportadora. Expliquei novamente toda a situação e fui orientada a apenas confirmar que havia recebido a encomenda. Também fui informada de que ***** e que, após essa confirmação, a situação estaria resolvida.
***** referente à peça, e posteriormente eu recebi um email da loja informando que meu reembolso seria processado. ***** sem sequer saber qual seria o valor que a Marisa pretendia reembolsar, justamente para agir de boa-fé e evitar qualquer enriquecimento indevido.
Para minha surpresa, a Marisa processou o reembolso integral do pedido, embora eu nunca tenha solicitado isso. Além disso, o reembolso ainda não aparece no meu banco porque ainda não completou o prazo, e eu inclusive já paguei a primeira parcela da compra normalmente.
Agora, a transportadora entrou em contato afirmando que ***** e a responsável pela transportadora passou a insinuar que eu estaria agindo de má-fé, como se eu tivesse solicitado ou provocado essa situação.
Estou com a gravação de todos os áudios trocados com a transportadora mas não é possível anexar aqui.
Essa acusação é extremamente injusta. Desde o primeiro contato fui transparente, informando que apenas uma peça havia sido danificada. Nunca solicitei reembolso integral, nunca tentei obter qualquer vantagem e, inclusive, devolvi o valor que havia sido pago pelo entregador antes mesmo de saber qual seria a decisão da Marisa.
Também considero inadequado que uma questão decorrente de um erro operacional da Marisa esteja sendo transferida ao consumidor. Se houve processamento incorreto do reembolso, a correção deve ser realizada entre a Marisa e a transportadora, sem que eu seja pressionada a ***** ou responsabilizada por um erro que não causei.
Por fim, solicito esclarecimentos sobre o compartilhamento dos meus dados com a transportadora e sobre a forma como essa tratativa foi conduzida, já que passei a receber cobranças e insinuações que jamais deveriam ter sido direcionadas ao consumidor.
Espero que a Marisa corrija o processo, esclareça os fatos e encerre essa situação de forma respeitosa e compatível com os direitos do consumidor.