Estão usando meu cartão e não consigo cancelar ele
Em réplica
Araucária - PR
23/12/2024 às 17:32
ID: 205490635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma fatura no meu cartão que não foi feita por mim, então fui atrás de formas para cancelar o cartão. Tentei pelo número******* do whatsapp e não consegui. Liguei para o número ************** e fiquei mais de meia hora esperando pelo atendente e não fui atendida! Alguém está usando meu cartão e não estou conseguindo cancelá-lo! Espero por um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:22
Olá Librada, tudo bem? Boa tarde!
Espero que sim!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade e desculpe pela demora.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Após análise, verifiquei que seu cartão é da Credsystem, e na Mbank, não tem cadastro, por esse motivo não temos acesso.
Sendo assim, peço, por gentileza, entrar em contato com o telefone*******, para dar andamento ao seu atendimento, sobre a cobrança, qual questiona, como podem ajudar, pois não temos acesso ao seu cadastro.
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.
Vou estar sempre ao dispor.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 20:42
Já liguei no número mencionado (Credsystem) e me falaram que não era possível fazer nada pois o meu cartão não consta como "em aberto" para eles. Já liguei para todos os números possíveis, e sempre me direcionavam pra outro número e assim vai, mas ninguém faz nada! Minha dívida continua aumentando, alguém ainda está usando meu cartão e ninguém faz nada! Eu só queria cancelar o cartão, mas está difícil. Façam alguma coisa rápido! Já estou há meses tentando cancelar e nada!