Loja Marisa se recusa a devolver valor de produto devolvido e diferente do comprado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 17:20
ID: 257963271
Fiz uma compra nas lojas marisa. Seriam duas entregas, uma foi cancelada por não ter o produto e a outra foi enviada. Só que quando chegou o produto não condizia com o que eu comprei. Comprei um calça legging e chegou uma camisa masculina.
Abri um chamado, fiz a devolução, isso ocorreu no final de julho. Já estamos em setembro e a loja se recusa a fazer a devolução do valor referente a essa devolução.
Cansei de tentar resolver pelo atendimento no chat.
Se não for resolvido agora, entrarei com um processo judicial.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:35
Olá Ingrid! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Verificamos que ressarcimento foi realizado com sucesso, enviamos o comprovante através da mensagem privava.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 11:54
No meu extrato do banco só consta dois reembolsos. De um casaco e uma calça. A segunda calça (que veio uma blusa ao invés da calça) eu não fui reembolsa. Já fiz a devolução, já ultrapassou o prazo, e nada.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:58
Problema não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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