MARISA DESCUMPRE OFERTA - PROPAGANDA ENGANOSA E FALTA DE INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR - DESCUMPRIMENTO AO CDC
Não respondida
Niterói - RJ
02/09/2026 às 23:57
ID: 258095287
Venho registrar uma reclamação formal contra a Marisa, em razão de um grave problema ocorrido em uma compra realizada pela loja.
No momento da compra, foram adquiridos 2 itens para presentear, sendo expressamente informado que os produtos seriam enviados em um único pacote. Diante dessa informação, realizei a compra acreditando que receberia os dois produtos juntos, conforme as condições apresentadas pela própria loja.
Entretanto, hoje, ao receber o pacote e abri-lo, constatei que havia apenas 1 das peças adquiridas. O segundo item simplesmente não foi enviado, e, até o momento, a Marisa não entrou em contato para informar o motivo da ausência do produto, comunicar eventual envio separado ou apresentar qualquer solução.
A situação é extremamente preocupante, pois, além de a empresa não ter cumprido o que foi informado no momento da compra, o consumidor sequer recebeu uma comunicação clara e adequada sobre o que aconteceu com o segundo produto.
Entendo que a conduta configura descumprimento da oferta, uma vez que as informações apresentadas pela própria empresa no momento da contratação integram a relação de consumo e devem ser respeitadas.
O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada pelo fornecedor, obriga-o e integra o contrato celebrado com o consumidor.
Além disso, nos termos do art. 35 do CDC, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição do valor pago e eventuais perdas e danos.
Também há violação ao art. 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os produtos e serviços contratados.
A situação também deve ser analisada à luz do art. 37, 1, do CDC, que considera enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir o consumidor em erro quanto às características, qualidade, quantidade, entre outros aspectos do produto ou serviço.
No presente caso, fui informada de que os dois itens seriam enviados em um único pacote, mas recebi somente um deles, sem qualquer esclarecimento prévio ou posterior por parte da Marisa. Isso gera uma evidente divergência entre aquilo que foi informado/ofertado e aquilo que efetivamente foi entregue.
Ressalto que não estou questionando uma simples demora na entrega. O problema é que adquiri dois produtos e recebi apenas um, sem que a empresa tenha apresentado qualquer justificativa ou informação sobre o segundo item.
Dessa forma, solicito que a Marisa esclareça imediatamente o paradeiro do segundo produto e providencie o cumprimento integral da oferta, com o envio do item que não foi entregue, sem qualquer custo adicional para mim.
Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema, bem como uma explicação formal sobre por que apenas um dos dois produtos foi colocado no pacote, por que o segundo item não foi enviado e por que a consumidora não foi previamente comunicada.
Solicito, portanto, o cumprimento da oferta e o envio do segundo item adquirido (pois foram comprados para presentear) conforme originalmente contratado.
Obs.: contato apenas via e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui ou pela própria plataforma.