Marisa não cumpre prazo de retirada do pedido
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
20/02/2025 às 17:47
ID: 210467011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra 09/02/2025, com retirada na loja dia 12/02/2025. Hoje, dia 20/02/2025, ainda não consegui retirar o produto pq ainda consta em transporte.
O Pedido foi comprado para presente. Enviei e-mail dia 16/02/2025, sem retorno. No dia 17/02/2025, depois de mais de 2 horas aguardando o atendimento no chat consegui, mas nada muda no status do pedido. Hoje tentei várias vezes o contato pelo chat e quando chegava a minha vez dava atendimento finalizado e pelo telefone fila de espera de mais de 30 minutos na linha
Não consegui atendimento por nenhum dos canais hj. No WhatsApp também não resolve, pois direciona para o chat.
Cheguei a realizar a compra de outro relógio, no dia 17/02/2025, na esperança de receber antes do aniversário acontecer, mas o prazo de retirada é hoje a já passam das 17h e nenhuma comunicação da empresa.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 18:13
Olá, Viviane boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade causada.
Referente ao seu pedido 29*******F1, solicitamos agilidade na sua entrega. Te passamos mais informações no privado.
Att.
Equipe de Relacionamento Marisa.
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 21:25
A loja informou 72h para resposta. No entanto, eu preciso do pedido até sábado, já que comprei para presente. O evento é no domingo. Fiz duas compras para pelo menos receber uma a tempo. A primeira está com atraso de 8 dias e a segunda que era para retirar hoje também já está atrasada, pois o dia terminou sem uma atualização para retirada.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 14:06
Recebi o e-mail hoje informando que o ******* dia 09/02/******* está disponível para retirada. Estou na loja neste momento e o pedido não está disponível para retirada. Além de não cumprirem o prazo para entrega ainda fazem o cliente ir na loja à toa.