Não aceita boleto
Não resolvido
Osasco - SP
11/10/2019 às 14:58
ID: 95996453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual, e na opção formas de pagamento, o site diz que aceita boletos, e como entrega eu tenho a opção de retirar na loja. Fiz a compra, optei em retirar na loja e quando fui para emitir o boleto o site não gera o boleto. Agora todos os dias eu recebo um email com a seguinte mensagem : "O produto que você escolheu ainda está no seu carrinho.
Não finalizou sua compra? Aproveite esta oportunidade!"
Entrei em contato com a loja Marisa hoje, para saber porque não consigo emitir o boleto para o pagamento e o atendente me disse que o boleto só é gerado quando eu opto por receber o produto em casa, quando for para retirar na loja ele não emite.
Em nenhum momento eu li essa informação no site.
Falha da lojas Marisa em não deixar essa informação clara lá no site. Já fui em 03 lojas Marisa de shopingg para comprar roupas infanto juvenil e as atendentes falam que não trabalham com infanto juvenil. Tento comprar no site e não gera boleto porque quero reitrar na loja (que é uma opção) e não pagar frete, mas não gera boleto.
Assim fica difícil né. Agora por favor para de ficar mandando email pedindo para eu finalizar a compra ... porque de lojas Marisa eu quero é passar longe.
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Resposta da empresa
14/10/2019 às 12:41
Olá Marga, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo contratempo ocorrido.
A forma de pagamento que você está tentando utilizar não está disponível para a opção de retirada em lojas, pedimos por favor que tente finalizar o ******* outra forma de pagamento e você também pode aproveitar a campanha vigente para frete grátis.
Frete Grátis Brasil: Oferta válida para compras acima de R$*******,90 para os Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul; para Estados da região Norte nas compras acima de R$*******,90; para os Demais Estados nas compras acima de R$*******,90. Para compras abaixo destes valores o frete da sua compra é calculado de acordo com o tipo de Entrega escolhido e o CEP colocado na Sacola de Compras. A promoção é válida do dia 01/07/******* até dia 31/10/*******, exceto na modalidade de entrega expressa. Após esse período, a Marisa volta com sua política de Frete, onde o frete da sua compra é calculado de acordo com o CEP colocado na Sacola de Compras.
Em relação ao recebimento de e-mail com aviso de vencimento do boleto, estamos suspendendo a ação para o seu usuário. Queremos que saiba que compreendemos os transtornos causados em sua experiência de compra conosco, sendo assim, pedimos as mais sinceras desculpas e estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-la sempre, pois sua satisfação é nosso foco.
Precisando de mais informações, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Silvana Cordeiro
Equipe de Mídias Sociais
Fale conosco: *******
Réplica do consumidor
15/10/2019 às 13:55
Não esclareceu nada. Apenas copiou e colou informações. Além de não ter a opção de boletos também não tem a opção de cartão de débito.
Réplica da empresa
16/10/2019 às 16:09
Olá Marga, boa tarde!
As formas de pagamento disponíveis são:
Boleto bancário ( Para entrega porta á porta)
Cartão de crédito
Cartão Marisa
Se precisar de mais informações, ficamos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Silvana Cordeiro
Equipe de Mídias Sociais
Fale conosco: *******
Consideração final do consumidor
16/10/2019 às 22:48
Nada foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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