Não tem opção de frete
Respondida
Pirassununga - SP
05/06/2026 às 14:42
ID: 250607487
Boa tarde.
Gostaria de saber o motivo da Marisa não dá opção de frete. Tentei diversas vezes realizar uma compra ontem ,mas as tentativas foram virando frustrações. Eu nunca vi isso na minha vida! Uma loja online ter somente opção de retirada .
Dessa maneira fica bem difícil, a loja mais próxima para eu retira e 60km de distância,fora os pedágios , estacionamento do shopping etc. Oi seja não vale apena.
Dessa maneira e impossível uma loja ter lucro, fora as decepção e frustrações que os clientes tem!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:48
Olá Tainá! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelas dificuldades encontradas durante a navegação e finalização da sua compra.
Quando isso acontece, significa que, no momento, as peças estão indisponíveis em nosso estoque central, responsável pelos envios para entrega em domicílio.
Por esse motivo, o aplicativo e o site podem apresentar apenas a opção de retirada em loja, disponível exclusivamente nas unidades que ainda possuem os produtos em estoque.
Além disso, conforme nossa nova política, a opção de retirada em loja só fica disponível quando o produto já está fisicamente na unidade escolhida para retirada. Isso pode impactar a disponibilidade em determinadas lojas e regiões.
Essa atualização foi pensada para tornar o processo mais ágil e evitar longos prazos de espera, já que, em muitos casos, os produtos precisam ser transferidos de outros estados ou centros de distribuição antes de chegarem à loja.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para avaliarmos melhorias em nossos sistemas e processos.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.