Pedido não entregue e falta de opção de reenvio ou reembolso
Respondida
Caraguatatuba - SP
01/09/2026 às 17:33
ID: 257964453
Fiz uma compra no app Marisa, transportadora não quis realizar a entrega, o aplicativo cancelou meu pedido e não deu a opção de reenviar o produto. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] já que eles vendem e não entregam. Gostaria de receber o produto porém eles não dão essa opção para o cliente.
E de acordo com o artigo 35 a escolha é do cliente.
Em questão ao reembolso eles falam que precisa chegar o produto no estoque deles para fazer a devolução, sendo que o produto não chegou nas minhas mãos. Isso é ilegal perante a lei. Não é a primeira vez que acontece comigo vendem produtos promocionais no aplicativo Marisa e não entregam. Tentei contato pelo WhatsApp e Instagram eles não dão uma solução adequada pelo erro da transportadora e nem deles.
O prazo era de 7 dias para a entrega. Não chego dentro do prazo
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:46
Olá, Denise! Espero que esteja tudo bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e valorizamos muito o seu relato.
Identificamos que houve uma baixa indevida no sistema da transportadora com o pedido *****, após a correção dessa falha, verificamos que o pedido apresentou uma falha logística por parte da transportadora, o que tornou necessário seguir com o cancelamento do pedido. Sentimos muito por isso!
O ressarcimento referente ao pedido foi concluído no dia 02/09/2026, através do protocolo: *****.
Ressaltamos que o valor poderá ser refletido em sua fatura em até dois ciclos, dependendo da data de fechamento estipulada pela administradora do cartão.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Levamos seu relato com muita seriedade e já encaminhamos para a área responsável, para que as devidas correções sejam feitas e situações como essa não voltem a acontecer. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e que suas próximas experiências conosco sejam totalmente positivas.
Agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação e espero ter atendido suas expectativas. Se puder, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no site será muito importante para mim - essa avaliação é referente ao meu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3383-7222
Chat: https://omne.link/iA5DXR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa