Produto não entregue e falta de opções de reembolso ou reenvio
Respondida
São José dos Campos - SP
18/07/2026 às 10:30
ID: 254234277
Fiz uma compra enorme de roupas no aplicativo (pedido 3308795296), que foi dividida em 5 entregas distintas. Quatro entregas ocorreram normalmente, alguma fora do prazo, mas tudo bem, recebi os pacotes. O problema é que, um dos pedidos que estava avulso dos demais, que era o pacote 2/5, do produto Blusão Infantil Moletinho Stitch Listrada Tam 4 a 10 Off White tamanho 10 não foi entregue.
Hoje, ao acessar o app, vi mensagem de que "houve um erro com seu pacote", ao acessar os detalhes, o status diz que houveram três tentativas de entrega em meu endereço. O que é uma mentira, já que ontem de manhã o status ainda estava com a última atualização em 06/07 de pacote em transferência. Ao acessar o extrato de opções de reembolso, está vazio, não há opção de reembolso para solicitar, nem NF disponível para baixar.
Portanto, solocito o reembolso via Pix, na mesma forma que foi pago, na mesma conta. Ou então, o envio imediato e prioritário do produto.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:13
Olá, Nicolas. Tudo bem?
Espero que sim!
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer eventualidade que você tenha enfrentado. Nosso objetivo é que você se sinta satisfeito e acolhido com o nosso atendimento. Estamos em constante evolução, e o seu feedback é muito importante para o nosso aprimoramento.
Encaminhamos uma orientação por meio da mensagem privada para ajudar a amenizar o impacto da situação e esclarecer os próximos passos. Quando puder, dê uma olhadinha na mensagem que enviamos."
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
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Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
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