Recebeu produto errado e não obteve retorno após contato para resolução.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 08:35
ID: 254052059
Fiz uma compra on-line, e meu pedido foi dividido em 7 pacotes. Até aí tudo bem. Um dos pacotes veio algo que não comprei, entrei em contato por telefone, a primeira vez em chamada caiu a ligação a 2 tentativa deu certo, estava achando que seria resolvido, fui orientada a enviar email com as fotos do que recebi e o que era para ser entregue, fiz como solicitado. Mas até agora não tive resposta, nem por e-mail e nem recebi o produto que realmente comprei. Protocolo da ligação *****. Fiz a ligação e mandei o email no dia 08/07.
Recebi meias no lugar de uma garrafa infantil + um kit de organizador carros Marisa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:02
Olá, Débora. Tudo bem?
Espero que sim!
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer eventualidade que você tenha enfrentado. Nosso objetivo é que você se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento. Estamos em constante evolução, e o seu feedback é muito importante para o nosso aprimoramento.
Encaminhamos uma orientação por meio da mensagem privada para ajudar a amenizar o impacto da situação e esclarecer os próximos passos. Quando puder, dê uma olhadinha na mensagem que enviamos."
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 3383-7222
Chat: https://omne.link/iA5DXR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Canais de atendimento
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:46
Gostaria de receber o que comprei. Pois mandaram produtos com valores similares, mas não foi o que comprei. E ainda consta vendendo no site os produtos, então ainda tem em estoque. Poderiam realizar a entrega ?
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 07:49
Muito ruim contato com a loja, até agora não resolveram meu problema. Falaram de reembolso no privado, mas até agora não recebi e detalhe os produtos que comprei ainda constam no site. E por qual motivo não recebi !?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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