Recebi itens errados em meu pedido online e não consigo solicitar reembolso.
Respondida
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 16:09
ID: 254373615
Fiz uma compra online com o número de pedido *****. O pedido foi entregue hoje porém 2 dos 3 itens vieram errado. Tentei por todos os meios solicitar o reembolso mas não tive sucesso. Quero o meu dinheiro de volta pois os produtos são totalmente diferentes, e inclusive um é de uma marca diferente do que eu pedi. A loja precisa me dar uma opção de reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:54
Olá Jéssica! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Lamentamos o ocorrido. Encaminhamos o seu relato ao departamento responsável para que situações como essa não voltem a acontecer.
Enviamos, por mensagem privada, o código de devolução para que você possa realizar o envio do pedido. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo de ressarcimento.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.