Reclamação sobre não recebimento de estorno após devolução de peças de vestuário.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 15:34
ID: 258152265
Venho registrar uma reclamação referente ao *****, realizado em 04/06/2026, contendo diversas peças de vestuário.
Após o recebimento do pedido, optei pela devolução de algumas peças constantes na *****, permanecendo comigo apenas uma sunga e uma camiseta, no valor total de R$ 40,49.
A devolução foi realizada conforme orientação da própria Marisa, que encaminhou por e-mail o código de logística reversa dos Correios para postagem dos produtos. Inclusive, estou anexando à presente reclamação o e-mail recebido, que comprova que o procedimento de devolução foi solicitado e realizado pelos canais disponibilizados pela empresa.
Entretanto, até o momento não recebi o estorno dos valores correspondentes às peças devolvidas no cartão utilizado para a compra.
Além disso, ao acessar o site da Marisa, não consta qualquer registro da solicitação/devolução, o que é ainda mais preocupante, considerando que foi a própria empresa quem encaminhou o código de logística reversa.
Já busquei solução por diferentes canais:
Entrei em contato pelo chat do site, ocasião em que fui informada de que o caso seria verificado junto ao setor de logística e que receberia um retorno por e-mail, o que não ocorreu;
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, também sem sucesso;
Mesmo após todo esse período, o reembolso continua pendente.
A compra foi realizada em 04/06/2026 e estamos próximos de completar 3 meses sem a regularização do reembolso. Considero o prazo totalmente excessivo, principalmente porque a devolução foi realizada seguindo as instruções fornecidas pela própria Marisa.
Diante disso, solicito o reembolso/estorno imediato no cartão utilizado na compra, referente a todas as peças efetivamente devolvidas, considerando que permaneci apenas com os produtos no valor total de R$ 40,49.
Solicito ainda que a empresa localize a devolução por meio do código de logística reversa emitido pela própria Marisa e apresente uma solução definitiva, sem novos direcionamentos entre setores ou solicitações para que eu continue entrando em contato por canais que não resolvem o problema.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei as demais medidas cabíveis para garantir o ressarcimento do valor devido.
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Data da compra: 04/06/2026
Valor dos produtos que permaneceram comigo: R$ 40,49
Aguardo a confirmação do estorno e o respectivo comprovante de processamento do reembolso.