Reembolso de compra online não processado e itens indisponíveis
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
20/07/2026 às 17:50
ID: 254385403
Efetuei uma compra online, mas dias após o pagamento recebi mensagem no aplicativo dizendo que houve um erro na compra e não havia mais estoque de dois produtos, logo pedi o reembolso. Entretanto, acessar o app novamente todas as informações do reembolso sumiram e ainda não recebi. Eram itens para presentear. Devido ao transtorno causado quero o cupom de desconto além do reembolso. Peço que resolvam essa situação ou tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Ps: Os itens foram uma blusa e uma bolsa
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:58
Olá Mirian! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Verificamos que o estorno foi concluído em 20/07, o prazo para a conclusão do estorno é de 01 a 02 faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Não se preocupe, você pode efetuar o pagamento da sua fatura normalmente que os valores já pagos virão como um crédito em seu cartão para ser abatido nas próximas faturas.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
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Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:04
Ficarei aguardando. E quanto aos [Editado pelo Reclame Aqui] ?