Reembolso de pedido não realizado dentro do prazo estipulado e falta de informação no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 15:23
ID: 258054667
Pedi reembolso de um pedido número ***** no dia 13/08 e até agora não fui reembolsada sendo que o prazo era 10 dias úteis, ninguém no chat sabe dar uma resposta concreta, gostaria que resolvessem o meu problema logo
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:42
Olá Monize! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Verificamos que, como o pagamento foi realizado utilizando Vale-Troca, o ressarcimento foi direcionado para a conta bancária informada.
O crédito está previsto para ocorrer no dia 09/09. Assim que o comprovante estiver disponível, enviaremos através da mensagem privada.
Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e do suporte prestados.
Desde já, agradecemos pela confiança e pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa.