Reembolso não efetuado após devolução de produto
Não respondida
Bom Despacho - MG
03/09/2026 às 20:21
ID: 258178231
Realizei uma compra na loja Marisa no dia 02/08/2026, referente ao *****. Quando recebi o produto, constatei que não serviu, pois ficou grande. Por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo e informei claramente que desejava o reembolso do valor pago.
No dia 10/08/2026, às 09h50, compareci aos Correios e realizei a postagem da devolução. O objeto foi devidamente entregue à loja Marisa no dia 14/08/2026, às 18h02, conforme o rastreamento dos Correios.
Desde então, venho entrando em contato com a empresa para solicitar o meu reembolso, porém, até o momento, o problema não foi solucionado. A cada contato recebo uma justificativa diferente e, mesmo após me informarem uma data para que o reembolso fosse realizado, o valor não foi disponibilizado.
Também fui informada de que o reembolso já teria sido encaminhado para a operadora do cartão. No entanto, entrei em contato com a administradora do meu cartão e fui informada de que não consta nenhum reembolso ou solicitação de estorno por parte da Marisa.
Ressalto que cumpri corretamente todos os procedimentos e prazos para a devolução do produto, realizando a postagem dentro do período estabelecido pela empresa. Portanto, não considero justo continuar aguardando indefinidamente por um valor que já deveria ter sido devolvido.
Como consumidora, espero que a Marisa tenha mais compromisso e respeito com seus clientes e resolva essa situação de forma definitiva, realizando imediatamente o reembolso do valor pago pelo ***** e me fornecendo o respectivo comprovante de estorno.
Até o momento, o que tenho recebido são apenas promessas e justificativas, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Solicito uma solução concreta e urgente para o caso.