Reembolso não efetuado após devolução em loja física - Erro Operacional
Respondida
São Gonçalo - RJ
10/06/2026 às 09:42
ID: 250993603
Em 25/04/2026 realizei a devolução em loja física de um produto referente ao pedido n ***** conforme orientações fornecidas por essa empresa.
Entretanto, apesar da devolução ter sido concluída há mais de um mês, o reembolso ainda não foi efetivado em razão de um erro operacional reconhecido pela própria empresa. Atualmente, já houve o fechamento da segunda fatura subsequente à devolução, incluindo a fatura de junho/2026, o que vem me causando prejuízo financeiro, eu não posso pagar pelo erro da empresa e toda vez que ligo os atendentes pedem para aguardar e nada acontece. O reembolso já não é mais solução.
Último protocolo *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:34
Olá, Ana ´Paula! Espero que esteja tudo bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e valorizamos muito o seu relato, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e os nossos processos.
Informamos que o ressarcimento referente a devolução do pedido ***** foi processado no dia 11/06/2026, através do protocolo: *****.
Ressaltamos que o valor poderá ser refletido em sua fatura em até dois ciclos, dependendo da data de fechamento estipulada pela administradora do cartão.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Levamos seu relato com muita seriedade e já encaminhamos para a área responsável, para que as devidas correções sejam feitas e situações como essa não voltem a acontecer. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e que suas próximas experiências conosco sejam totalmente positivas.
Agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação e espero ter atendido suas expectativas. Se puder, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no site será muito importante para mim - essa avaliação é referente ao meu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3383-7222
Chat: https://omne.link/iA5DXR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa