Reembolso não realizado após devolução de compra online e falta de canal de atendimento para acompanhamento

Question

Realizei uma compra online em abril, porém as peças ficaram pequenas e solicitei a devolução.

Recebi a informação por e-mail de que o reembolso seria processado em até duas faturas do cartão. No entanto, já recebi as duas faturas informadas e o estorno ainda não foi realizado.

Tentei localizar algum canal de atendimento para verificar o status do meu reembolso, mas não encontrei nenhum contato disponível.

Até o momento, sigo sem retorno e sem o valor reembolsado. Solicito uma atualização sobre o andamento da minha solicitação.

Accepted Answer

Olá Leticia! Tudo bem?

Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Verificamos que o estorno foi realizado com sucesso em 21/04, enviamos o comprovante através da mensagem privada.

Permanecemos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Canais de atendimento:
📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📧 E-mail: sac@lojasmarisa.com.br
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e esperamos ter atendido sua solicitação. Se puder, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nossa equipe, considerando o atendimento e suporte prestados.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Marisa

Reembolso não realizado após devolução de compra online e falta de canal de atendimento para acompanhamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor