Valor de devolução incorreto e problemas no sistema de devolução da Marisa
Resolvido
Natal - RN
29/08/2026 às 16:11
ID: 257715097
Fiz o pedido ***** (valor de R$ 271,75) e, infelizmente, nada ficou bom e precisei devolver. Como o app/site estava dando erro na hora de gerar a autorização de postagem para devolução dos 4 itens, abri reclamação aqui no Reclame Aqui (ID *****). Fui bem atendida e me foi fornecido um código para postagem - apesar da entrega ter sido dividida pela loja em 3 entregas separadas. Na ocasião do atendimento da minha reclamação, apontei especificamente esse fato à atendente e ela me confirmou que eu poderia devolver os 4 itens juntos na mesma autorização de postagem. Assim o fiz. Contudo, para minha surpresa e mais um transtorno que me obrigou a abrir esta nova reclamação, o valor creditado no meu cartão no dia 13 de agosto foi de R$ 208,76, restando pendente a diferença, no valor de R$ 62,99. Engraçado que os 'erros' nunca são equívocos que beneficiam o consumidor, mas é sempre o contrário: prejudicam o consumidor. Super problemático o sistema de devolução de compra da Marisa. Fiquem atentos!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:12
Olá, Luiza! Espero que esteja tudo bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e valorizamos muito o seu relato, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e os nossos processos.
O ressarcimento referente ao pedido ***** já foi concluído referente ao valor de R$ 271,75, encaminhamos os comprovantes de ressarcimento no privado.
Ressaltamos que o valor poderá ser refletido em sua fatura em até dois ciclos, dependendo da data de fechamento estipulada pela administradora do cartão.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Levamos seu relato com muita seriedade e já encaminhamos para a área responsável, para que as devidas correções sejam feitas e situações como essa não voltem a acontecer. Esperamos poder reconquistar a sua confiança e que suas próximas experiências conosco sejam totalmente positivas.
Agradeço a oportunidade de esclarecer sua solicitação e espero ter atendido suas expectativas. Se puder, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no site será muito importante para mim - essa avaliação é referente ao meu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3383-7222
Chat: https://omne.link/iA5DXR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4004-2211
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:46
Agradeço a atenção, os esclarecimentos e a resolução do problema. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10