Atendimento ao Cliente e Disponibilidade de Produto Insatisfatórios nas Lojas Mel
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2026 às 20:29
ID: 245114855
Lojas mel não tem atendimento humano para o cliente. Tentei pelo site pelo telefone deles e não obtive nem uma resposta . Queria comprar um espelho de corpo inteiro com suporte porém tive que ir auma de suas lojas que não fica perto de casa fica na 12 de outubro na Lapa e chegando lá fui muito bem atendido porém não tinha a cor que eu queria e paguei mais caro !! uma empresa que está crescendo tem que pôr direitos respeitar seu cliente seu maior bem .. na realidade peguei da cor preta e preta não combina com o meu rall de entrada com o porcelanato.. infelizmente as lojas mel está decaindo no seu atendimento.. aguardo soluções
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:55
Olá, Edy! Tudo bem?!
Lamento pelo transtorno!
Conforme conversamos, infelizmente o seu atendimento ficou retido no BOT, o que nos impossibilitou de acompanhar a solicitação e prestar o suporte necessário naquele momento.
Felizmente, consegui localizar o produto de sua preferência, realizar a transferência para a loja e concluir a troca com sucesso!
Agradeço pela sua compreensão e fico muito feliz em saber que você saiu satisfeito da nossa loja.
Qualquer dúvida eu permaneço à disposição!
Abraços,
Bianca Fuchs | lojasmel
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 20:04
A moça do atendimento do reclame aqui ***** foi super simpática educada e resolveu o meu problema. Me trocaram o espelho pela cor que eu queria. E hoje fui buscar pessoalmente na lojas meu da lapa na 12 de outubro. Fui muito bem atendido a gerente da loja me recebeu com muito carinho e atenção.. agradeço a direção das lojas mel assim vocês só tem a ganhar . Já me tinha como cliente agora serei certeiro como cliente assíduo das lojas mell obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10