Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 14:29
ID: 241096339
Olá. Fiz uma compra ontem pelo site e paguei a mais pra chegar em 2 horas, mas não chegou até agora. Não existe um canal de comunicação fora o whatsapp e ele não funciona, não dá respostas corretas e não passa para o SAC.
Existe algum outro canal, por favor?
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:59
Olá, Matheus! Tudo bem?
Lamento pelo transtorno!
Conforme conversamos, estamos passando por um período de adequações internas em nosso centro de logística, o que acabou impactando o andamento do seu pedido. Em nome da lojasmel, peço desculpas por essa situação.
Como você optou por aguardar a resolução, realizamos a transferência do item, e fico feliz em confirmar que o produto foi entregue com sucesso.
Além disso, como o prazo de entrega não ocorreu conforme o esperado, realizamos o estorno do valor do frete como forma de reparar o ocorrido.
Agradeço pela sua compreensão, pela conversa e pela atenção, Matheus!
Se precisar de qualquer ajuda, permaneço à disposição!
Bianca Fuchs | lojasmel