Cancelamento de compra no site Lojas Mel com pedido não faturado e sem estorno.

Question

Comprei um produto no site das Lojas Mel no dia 18 de maio para retirada na loja de Santana. Porém, o pedido sequer havia sido faturado, separado ou preparado para retirada no mesmo dia, então decidi cancelar a compra após encontrar o mesmo produto por um preço melhor em outro lugar.
O cancelamento foi solicitado ainda no mesmo dia da compra, antes de qualquer faturamento ou separação do pedido. Mesmo assim, até agora o status permanece apenas como cancelamento solicitado, sem nenhuma atualização ou posicionamento da empresa.
Estou aguardando uma resolução, pois preciso do valor da compra estornado para conseguir adquirir o produto em outro lugar enquanto a oferta ainda está disponível.
Gostaria de entender por que um pedido que nem sequer foi faturado ainda não teve o cancelamento concluído. Preciso de uma posição da empresa e da finalização do cancelamento com o respectivo estorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Isabela! Tudo bem?

Lamento pelo transtorno!

Conforme conversamos, devido a uma atualização em nosso centro logístico, o seu pedido acabou sendo impactado, e peço desculpas por toda essa situação. Já encaminhei a sua reclamação aos responsáveis para que o caso seja tratado internamente e situações como essa não voltem a acontecer.

Felizmente consegui te auxiliar conforme a sua solicitação de cancelamento, e o estorno do pedido foi realizado com sucesso!

Além disso, enviei um vale para utilização em nosso site, como forma de reconquistarmos a sua confiança em uma futura compra.

Agradeço pela compreensão e por me permitir te auxiliar neste processo!

Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Abraços,

Dayane Bonifacio | lojasmel

Cancelamento de compra no site Lojas Mel com pedido não faturado e sem estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor