Cobrança de diferença para trocar produto com defeito pelo mesmo item

Question

Comprei uma torradeira nas Lojas Mel da Paulista pelo valor promocional de R$ 89,90. Ao chegar em casa e utilizar o produto, constatei que ele apresentava defeito.

Retornei à mesma loja com o objetivo de realizar a troca pelo MESMO modelo de torradeira. No entanto, fui informada de que, apesar de a loja POSSUIR O MESMO MODELO do produto disponível em estoque, a troca somente seria realizada mediante o pagamento da diferença entre o valor promocional que paguei e o preço atual do item.

Fiquei extremamente insatisfeita com essa situação. O produto apresentou defeito sem qualquer responsabilidade da minha parte e eu não solicitei a troca por outro modelo, cor ou versão superior. Pedi apenas a substituição pelo exato mesmo produto adquirido.

Não considero justo que o consumidor seja penalizado financeiramente por um defeito do produto. Se a loja possui o mesmo item disponível, a substituição deveria ocorrer sem qualquer cobrança adicional, uma vez que o problema não foi causado pelo cliente.

Além do transtorno de precisar retornar à loja para resolver uma situação que não provoquei, ainda fui informada de que teria que desembolsar mais dinheiro para receber um produto funcionando corretamente.

Espero que a empresa reveja sua conduta e realize a troca do produto defeituoso pelo mesmo modelo, sem qualquer cobrança adicional, garantindo o respeito aos direitos do consumidor e evitando que outros clientes passem pela mesma situação.