Negativa de troca de chuveiro intacto na loja física
Resolvido
Santo André - SP
15/08/2026 às 22:14
ID: 256570661
Comprei um chuveiro nas lojas mel do Shopping abc em Santo André no dia 15/07/2026, não abri o chuveiro, está fechado, intacto, pois não precisei fazer uso dele. Então resolvi realizar a troca no dia 15/08/2026 onde fui informada que para troca são somente 7 dias. Entrei no site das lojas Mel onde está escrito que para troca por insatisfação são 30 dias e defeito 7. O meu não está com defeito. Queria realizar a trocar por um produto mais caro, o atendente ia fazer a troca, mas uma moça chamada Aline que deve ser a gerente ou a lider do local me informou que não podia pois o meu produto não está com defeito. Contradizendo todas as informações do site, ele foi ríspida e não quis nem conversar. Quero fazer a minha troca, pois o meu produto está intacto e no site fala 30 dias e em nenhum momento da compra fui informada sobre os 7 dias.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:00
Olá, Natália! Tudo bem?
Lamento o transtorno!
Conforme conversamos, nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, o seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco!
Informo que o caso já foi encaminhado aos responsáveis e tratado internamente, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Felizmente, a troca do produto foi realizada com sucesso conforme a suasolicitação.
Agradeço novamente pela sua compreensão, confiança e por ter me permitido acompanhá-la durante todo o processo.
Caso precise de qualquer auxílio, permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraços,
Beatriz Raymundo | lojasmel
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:17
Meu problema foi solucionado no 1 dia útil após a reclamação, foi muito rápido. Gostaria de agradecer a ***** do SAC das lojas mel por ter me ajudado a realizar a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10