Sacola rasgada e mau atendimento ao solicitar cancelamento

Olá! Tudo bem Katia?

Lamento o ocorrido!

O nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, o seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco!

Informo que o caso já foi encaminhado aos responsáveis e tratado internamente, para que situações como essa não voltem a acontecer. Como forma de carinho e de recuperar sua satisfação disponibilizamos um vale para compras em nosso site.

Esperamos poder recebê-la novamente e proporcionar uma experiência melhor!

Agradeço novamente pela sua compreensão, confiança e por ter me permitido acompanhá-la durante todo o processo. Caso precise de qualquer auxílio, permaneço à disposição para ajudar no que for necessário!

Abraços,
Dayane Bonifacio | lojasmel

Quero deixar registrado que a atendente do SAC, *****, é um doce e muito prestativa. O atendimento na loja deveria seguir o mesmo padrão de treinamento dela.

Mesmo após eu cancelar a compra, fui orientada a aguardar 20 minutos para "subirem a nota". Isso é inadmissível.

O problema não foi apenas a sacola rasgada, foi a conduta da equipe. Só ofereceram outra sacola depois que solicitei o cancelamento, e mesmo após o cancelamento ainda me fizeram aguardar.

Isso demonstra falta de preparo e de respeito com o cliente. A atenção só veio quando a venda estava ameaçada.

Por esses motivos, não retornarei mais à loja. Peço o encerramento da reclamação.