Comprei 7 centrais de ar-condicionado e uma veio com defeito e sem solução

DECEPÇÃO TOTAL COM A NOSSO LAR! PRODUTO COM DEFEITO, FALTA DE ASSISTÊNCIA E DESCASO COM O CLIENTE!

Venho aqui registrar minha enorme insatisfação e decepção com a empresa NOSSO LAR, pois fiz uma compra de alto valor, confiei na empresa e, quando precisei de assistência, simplesmente não tive meu problema resolvido!

Comprei 6 centrais de ar-condicionado de 58.000 BTUs e mais uma central menor para meu escritório, todas destinadas à minha loja.

Assim que os equipamentos chegaram, percebi que uma das centrais veio completamente sem a embalagem original, envolvida apenas em plástico-bolha! Achei a situação estranha e imediatamente entrei em contato com meu vendedor, em quem eu confiava, perguntando se poderia receber o produto daquela forma. Ele me garantiu que sim, que não haveria problema algum.

Como minha loja ainda estava em obras, aguardei a finalização para realizar as instalações. Nesse período também ocorreram as eleições e, assim que passaram, contratei um técnico de minha confiança para instalar os equipamentos.

Para minha surpresa, após a instalação, constatamos que uma das centrais simplesmente NÃO GELAVA! O EQUIPAMENTO APRESENTOU DEFEITO!

Entrei imediatamente em contato com meu vendedor, que repassou a situação para a gerente. A gerente, por sua vez, encaminhou um técnico autorizado para realizar uma vistoria.

E foi aí que minha decepção ficou ainda maior!

O técnico compareceu à minha loja, mas sequer subiu em uma escada para verificar adequadamente a instalação! Simplesmente afirmou que havíamos perdido a garantia porque seriam necessários 2 metros de tubulação para a instalação estar correta.

Informei que a instalação possuía os 2 metros exigidos, mas ele nem sequer se deu ao trabalho de subir para medir e comprovar o que estava afirmando!

Pelo visto, o técnico possui uma trena nos olhos, porque conseguiu determinar a medida sem nem conferir!

É UM ABSURDO!

Estamos falando de uma compra de 7 aparelhos de ar-condicionado, de um investimento significativo, e esse é o tratamento que a empresa oferece ao cliente?

O que mais me revolta é que, desde o primeiro momento, agi com transparência. Quando recebi o equipamento sem embalagem, entrei em contato para perguntar se poderia aceitá-lo. Confiei na orientação do próprio vendedor e agora, quando o produto apresenta defeito, a empresa não oferece uma solução concreta.

Me sinto completamente desrespeitada como consumidora!

Não estou pedindo favor algum. Estou exigindo respeito, responsabilidade e uma solução para um produto pelo qual PAGUEI!

Uma empresa desse porte deveria ter o mínimo de compromisso com seus clientes, principalmente quando se trata de equipamentos de alto valor.

Até o momento, meu problema continua sem solução, e a assistência prestada foi extremamente decepcionante.

Fica aqui minha indignação com a NOSSO LAR. Na hora de vender, tudo funciona perfeitamente, mas, quando o cliente precisa de suporte, começa um verdadeiro jogo de empurra-empurra!

QUERO UMA SOLUÇÃO! Solicito uma avaliação técnica séria, com a devida verificação da instalação e do defeito apresentado, e que a empresa providencie o reparo ou a substituição do equipamento, conforme os meus direitos.

Espero sinceramente que a NOSSO LAR reveja sua postura e resolva essa situação, pois a experiência que estou tendo está sendo extremamente frustrante!