Em réplica

Minha porta de guarda-roupa veio estragada e a loja não resolve

Lojas Nosso Lar

cidade: Gurupi

O que aconteceu

Fiz a compra de alguns moveis na loja de Gurupi - TO e no dia da montagem o guarda roupa que comprei, uma das portas veio estragada (foto em anexo). A montagem foi feita no dia 02/07/2026 e o montador me disse que iria passar o pedido de uma nova porta para ser trocada. Após essa data, entrei em contato com ele novamente no dia 27/07/2026, perguntando se havia alguma atualização e me mandou o contato da assistência técnica da loja. Entrei em contato no mesmo dia com a assistência (27/07/2026) e me informaram que fizeram o pedido da peça e que demoraria 30-40 dias para chegar (pedido feito dia 02/07, peça teria que chegar até a data de 11/08/2026). Entrei em contato novamente no dia 24/09/2026 e me pediram o meu CPF para consulta e não retornaram mais a mensagem, entrei em contato novamente no dia 02/10/2026, leram a mensagem e não responderam, entrei novamente em contato no dia 08/10/2026 e além da assistência técnica também mandei mensagem para o vendedor expondo a falta de respeito que estavam fazendo comigo. A assistência me retornou a mensagem que eu havia enviado perguntando se meu endereço estava correto. Confirmei que sim e não tive retorno. Hoje (13/10/2026) estou novamente entrando em contato e sem retorno até o momento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas Nosso Lar respondeu

    16/10/2026 às 09:00

    Olá, Guilherme! Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno ao longo do atendimento.

    Após verificarmos o ocorrido, informamos que o montador esteve em sua residência no dia 15/10 para realizar a troca da porta do guarda-roupa, porém não conseguiu localizar ninguém para recebê-lo.

    Posteriormente, foi alinhado diretamente com o senhor que o montador retornará à sua residência na segunda-feira, dia 19/10, para concluir o serviço.

    Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

    (63) 99130-3038

    Atenciosamente,

    Luis Henrique - Encarregado

    SAC Lojas Nosso Lar

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 15:41

    Boa tarde Luis, tudo bem?

    Sim, vocês enviaram o montador, mas sem aviso prévio, por isso não havia ninguém para recebe-lo.

    Foi marcado para a data de hoje (19/10) e o montador foi ao local mas não montou a porta do guarda-roupas pois a outra porta que vocês enviaram também veio estragada.

    Aguardo solução.

    Obrigado,

  3. Lojas Nosso Lar respondeu

    19/10/2026 às 17:17

    Boa tarde, Guilherme! Tudo bem?

    Agradeço o seu retorno e peço desculpas pelos transtornos causados.

    Após verificar a situação junto à gerência, identificamos que não temos mais essa peça em estoque. Diante disso, conforme orientação do setor responsável, será gerado um crédito para que o senhor possa realizar a troca do produto por outro de sua preferência.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e para acompanhar o andamento da solução.

    Atenciosamente,

    Luis Henrique - Encarregado

    SAC Lojas Nosso Lar