O que aconteceu
Realizei o pagamento da minha fatura do cartão Renner e, no mesmo dia, fui surpreendida com o lançamento de um parcelamento da fatura com um valor extremamente alto de juros, sem que eu tivesse a intenção de aderir a essa modalidade.
Não tenho interesse nesse parcelamento e não concordo com os juros cobrados. Quero que a Renner esclareça por qual motivo esse parcelamento foi realizado, considerando que efetuei o pagamento da fatura, e apresente uma solução imediata para o problema.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade para entrar em contato com a empresa. Não consigo falar com um atendente humano por telefone, ficando limitada a um atendimento automatizado que não resolve meu problema.
É inadmissível que o cliente não tenha um canal de atendimento eficiente para contestar uma cobrança dessa natureza e resolver uma situação financeira diretamente com a empresa.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do parcelamento lançado, caso tenha sido realizado indevidamente, e a regularização da minha fatura;
A revisão e a exclusão dos juros e encargos relacionados ao parcelamento contestado;
Uma explicação detalhada sobre a origem dessa cobrança;
Um canal de atendimento com um profissional que possa resolver efetivamente a situação.
Não reconheço o parcelamento como uma contratação voluntária e não aceito ser obrigada a arcar com juros elevados sem os devidos esclarecimentos. Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.
Espero que a Renner trate o caso com seriedade e resolva o problema o mais rápido possível.